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2016-3-30 17:01| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1087| 評論: 0|來自: 金融時報

為有效改善售后服務質量，富德生命人壽嘗試借助互聯(lián)網(wǎng)技術，推出銀保渠道首款在線售后服務軟件——生命云服務APP。據(jù)介紹，這款APP創(chuàng)新性地具備了“在線回訪”功能，極大地改善了傳統(tǒng)電話回訪時隔長、效率低、方言導致的溝通不暢等問題，提升了客戶的回訪體驗。除此之外，還具備收益查詢、在線保全功能。通過“收益查詢”客戶可直觀清晰地了解到自己所投保產(chǎn)品的詳盡收益情況，做到公開透明；“在線保全”則讓線上投保客戶足不出戶，即可輕松享受產(chǎn)品到期資金到賬的一站式服務體驗。

　　富德生命人壽相關負責人表示，面對日益白熱化的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，作為傳統(tǒng)金融行業(yè)的保險亦迎來了眾多的機遇和挑戰(zhàn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，提升服務質量，升級客戶服務體驗是富德生命人壽擁抱互聯(lián)網(wǎng)的舉措之一。在保險理賠及售后服務方面，富德生命人壽一直秉承“內誠于心、外信于行”的經(jīng)營理念，曾在業(yè)內首推 “帶息理賠”，并首創(chuàng)精英代理人理賠，為消費者送去了更好的服務體驗。